Vad man ska göra när programmet kraschar
Om programmet kraschar, oroa dig inte, följ dessa steg:
Grundläggande lösningssteg
-
Uppdatera till senaste versionen – Se först till att du använder den senaste programversionen – Många kraschproblem är åtgärdade i nyare versioner.
-
Om problemet kvarstår
- Samla in kraschinformation
- Skicka informationen till vårt tekniska supportteam, Hur du kontaktar oss
Hur man samlar in kraschinformation
Mac-användare
Metod 1: Direkt felinformation
- När kraschen inträffar, kopiera allt innehåll från felmeddelandet
- Öppna "Inställningar > Hjälp och support"
- Skicka följande till teknisk support:
- Text med kraschinformation
- Specifika steg när kraschen inträffade
Metod 2: Hämta historiska kraschrapporter via Konsol
- Öppna Konsol-programmet (inbyggt i systemet)
- Leta reda på "Kraschrapporter" i vänster sidfält
- Sök efter vårt programnamn
- Leta reda på kraschrapporten för motsvarande tidpunkt
- Kopiera kraschrapportens innehåll och skicka det till teknisk support
iOS-användare
Metod 1: Via systeminställningar
- Öppna Inställningar > Sekretess > Analys och förbättringar > Analysdata
- Leta reda på filen med namnet
im-<crash-date-time>.ips - Klicka på delningsknappen längst upp till höger
- Dela till vårt programs chatt "Hjälp och support"
- Beskriv också stegen när kraschen inträffade
Metod 2: Via e-postrapport Om programmet inte öppnas alls kan du:
- Skicka en kraschrapport via e-post till: support@xipha.im
Anmärkningar
- När du lämnar information om kraschen, beskriv kraschstegen i detalj
- Bifoga skärmdumpar om sådana finns tillgängliga
- Ange din systemversion och appversion