Lösningar för fel vid dekryptering av meddelanden

När du stöter på problem med dekryptering av meddelanden beror det vanligtvis på följande orsaker:

1. Den lokala dekrypteringsnyckeln är skadad eller har gått förlorad.
2. Onormal nyckelsynkroniseringsstatus mellan enheter.

Lösningssteg

Lösning 1: Logganalys

För att hjälpa oss att lokalisera problemet:

1. Ladda upp applikationsloggarna
2. Kopiera länken till meddelandet om misslyckad dekryptering
3. Rapportera informationen om misslyckad dekryptering till vår tekniska support under "Inställningar > Hjälp och support"

Lösning 2: Synkronisera enheten på nytt

Om du har andra enheter som kan komma åt meddelanden normalt:

1. Logga ut från den aktuella enheten
2. Använd den fungerande enheten för att skanna och logga in igen
3. Vänta tills synkroniseringen av meddelanden är klar

Lösning 3: Begär omsynkronisering från motparten

Om den andra parten kan se meddelanden som du inte kan dekryptera:

1. Ta bort konversationen från din sida.
2. Be den andra parten att synkronisera meddelanden (i menyn på din profilsida).
3. Vänta tills nya synkroniserade meddelanden kommer.

Förebyggande åtgärder

För att undvika liknande situationer rekommenderar vi följande:

• Undvik att använda föråldrade versioner
• Skapa en pappersnyckel