Veri Kurtarma: Hesap, Mesajlar ve Dosyalar
Maalesef, verileriniz aşağıdaki nedenlerle kaybolduğunda kurtarma hizmeti sunamıyoruz:
- Hesap sıfırlama
- Yanlışlıkla silme
- Cihaz kaybı
Bunun nedeni, verilerinizin sistem tarafından kalıcı olarak silinmiş olması veya cihaza özgü şifre çözme anahtarlarının kaybolması nedeniyle erişilemez olmasıdır.
Ancak, hala aşağıdaki telafi seçenekleriniz bulunmaktadır
- Yedeğiniz varsa: Daha önce manuel bir yedekleme oluşturduysanız, yedekleme dosyasını ve şifreyi kullanarak verilerinizi geri yükleyebilirsiniz. Ayrıntılar için Yedekleme ve Geri Yükleme bölümüne bakın.
- Yedeğiniz yoksa: Mesajlar yalnızca kullanıcı cihazlarında saklandığından, kaybolan sohbet geçmişini sizin adınıza kurtaramayız. Ancak yine de kişilerinizle iletişime geçebilir ve onların sohbet geçmişlerini sizinle senkronize etmelerini isteyebilirsiniz:
- Diğer sohbet katılımcılarından profil sayfanızı ziyaret etmelerini isteyin
- Profil menüsündeki "Sohbet Geçmişini Senkronize Et" seçeneğine tıklayın
- Senkronizasyonun tamamlanmasını bekleyin
Not: "Notlar" gibi özel veriler bu yöntemle geri alınamaz.
Dosyalar bulutta yalnızca 10 gün saklandığından, sohbet geçmişini senkronize etseniz bile eski dosyaları indiremeyebilirsiniz. Bu durumda, yalnızca gönderenden dosyayı yeniden göndermesini isteyebilirsiniz.
Benzer durumların tekrar yaşanmaması için şunları şiddetle tavsiye ederiz:
- Aktif cihazlarınızı uygun şekilde koruyun
- Otomatik yedeklemeyi etkinleştirin