Mesaj Şifre Çözme Hatası için Çözümler

Mesaj şifre çözme hatasıyla karşılaştığınızda, bunun nedeni genellikle şunlardır:

1. Yerel şifre çözme anahtarı bozuk veya kaybolmuş
2. Cihazlar arasında anormal anahtar senkronizasyon durumu

Çözüm Adımları

Çözüm 1: Günlük Analizi

Sorunu doğru bir şekilde tespit edebilmemiz için:

1. Uygulama günlüklerini yükleyin
2. Şifre çözme işleminin başarısız olduğu mesajın bağlantısını kopyalayın
3. Şifre çözme hatası bilgilerini "Ayarlar > Yardım ve Destek" bölümünden teknik destek ekibimize bildirin

Çözüm 2: Cihazı yeniden senkronize edin

Mesajlara normal şekilde erişebilen başka cihazlarınız varsa:

1. Mevcut cihazdan çıkış yapın
2. Çalışan cihazı kullanarak tarama yapın ve tekrar giriş yapın
3. Mesajların yeniden senkronizasyonunun tamamlanmasını bekleyin

Çözüm 3: Diğer Taraftan Yeniden Senkronizasyon İsteği

Karşı taraf sizin şifresini çözemediğiniz mesajları görebiliyorsa:

1. Sizin tarafınızdaki sohbeti silin
2. Karşı taraftan mesaj senkronizasyonu yapmasını isteyin (profil sayfanızdaki menüden)
3. Yeni senkronizasyon mesajlarının gelmesini bekleyin

Önleyici Tedbirler

Benzer durumların yaşanmaması için şunları öneririz:

• Eski sürümleri kullanmaktan kaçının
• Kağıt Anahtar oluşturun