Відновлення даних: обліковий запис, повідомлення та файли
На жаль, ми не можемо надати послуги з відновлення даних, якщо вони були втрачені через:
- Скидання облікового запису
- Випадкове видалення
- Втрату пристрою
Це пов'язано з тим, що ваші дані могли бути остаточно видалені системою або стали недоступними через втрату ключів дешифрування, характерних для конкретного пристрою.
Однак у вас все ще є наступні варіанти виправлення ситуації
- Якщо у вас є резервна копія: Якщо ви раніше створили резервну копію вручну, ви можете відновити свої дані за допомогою файлу резервної копії та пароля. Детальнішу інформацію див. у розділі Резервне копіювання та відновлення.
- Якщо у вас немає резервної копії: Оскільки повідомлення зберігаються лише на пристроях користувачів, ми не можемо відновити втрачену історію чату за вас. Однак ви все одно можете зв'язатися зі своїми контактами та попросити їх синхронізувати свою історію чату з вами:
- Попросіть інших учасників чату відвідати вашу сторінку профілю.
- Натисніть опцію «Синхронізувати історію чату» в меню профілю.
- Дочекайтеся завершення синхронізації.
Примітка: особисті дані, такі як «Нотатки», не можна відновити за допомогою цього методу.
Оскільки файли зберігаються в хмарі лише протягом 10 днів, ви все одно не зможете завантажити старіші файли навіть після синхронізації історії чату. У цьому випадку ви можете лише попросити відправника надіслати файл ще раз.
Щоб запобігти повторенню подібних ситуацій, ми настійно рекомендуємо:
- Належним чином захищати свої активні пристрої
- Увімкнути автоматичне резервне копіювання