Що робити, коли програма виходить з ладу
Якщо програма виходить з ладу, не хвилюйтеся, виконайте наступні кроки:
Основні кроки вирішення проблеми
- Оновлення до останньої версії
- Спочатку переконайтеся, що ви використовуєте останню версію програми
- У нових версіях виправлено багато проблем, що призводили до збою програми.
- Якщо проблема не вирішилася
- Зберіть інформацію про збій
- Надішліть інформацію нашій команді технічної підтримки, Як зв'язатися з нами
Як зібрати інформацію про аварію
Користувачі Mac
Спосіб 1: Пряма інформація про помилку
- Коли трапляється збій, скопіюйте весь вміст діалогового вікна з помилкою
- Відкрийте «Налаштування > Довідка та підтримка»
- Надішліть до технічної підтримки наступне:
- Текст інформації про збій
- Конкретні кроки, коли трапився збій
Спосіб 2: Отримати історичні записи про збій через консоль
- Відкрийте програму «Консоль» (вбудована в систему).
- Знайдіть «Звіти про збій» у лівій бічній панелі.
- Знайдіть назву нашої програми.
- Знайдіть запис про збій за відповідний час.
- Скопіюйте вміст запису про збій і надішліть його до технічної підтримки.
Користувачі iOS
Спосіб 1: через налаштування системи
- Відкрийте «Налаштування» > «Приватність» > «Аналітика та вдосконалення» > «Аналітичні дані».
- Знайдіть файл із назвою
im-<дата-час-збою>.ips. - Натисніть кнопку «Поділитися» у правому верхньому куті.
- Поділіться файлом у чаті «Допомога та підтримка» нашої програми.
- Також опишіть кроки, які призвели до збою.
Спосіб 2: через електронну пошту Якщо програма взагалі не відкривається, ви можете:
- Надіслати звіт про збій електронною поштою на адресу: support@xipha.im
Примітки
- Надаючи інформацію про збій, детально опишіть кроки, що призвели до збою
- Додайте скріншоти, якщо вони доступні
- Вкажіть версію вашої системи та версію програми