Рішення для випадків невдалого розшифрування повідомлень

Коли ви стикаєтеся з помилкою розшифрування повідомлення, зазвичай це відбувається з таких причин:

1. Місцевий ключ дешифрування пошкоджений або втрачений
2. Ненормальний стан синхронізації ключів між пристроями

Етапи вирішення

Рішення 1: Аналіз журналів

Щоб допомогти нам точно визначити проблему:

1. Завантажте журнали програми.
2. Скопіюйте посилання на повідомлення про невдале розшифрування.
3. Повідомте інформацію про невдале розшифрування нашій технічній підтримці в розділі «Налаштування > Допомога та підтримка».

Рішення 2: Повторна синхронізація пристрою

Якщо у вас є інші пристрої, які можуть нормально отримувати доступ до повідомлень:

1. Вийдіть з поточного пристрою.
2. Використовуйте робочий пристрій для сканування та повторного входу.
3. Дочекайтеся завершення повторної синхронізації повідомлень.

Рішення 3: Запросіть повторну синхронізацію від іншої сторони

Якщо інша сторона бачить повідомлення, які ви не можете розшифрувати:

1. Видаліть розмову зі свого боку.
2. Попросіть іншу сторону виконати синхронізацію повідомлень (у меню вашої сторінки профілю).
3. Дочекайтеся надходження нових синхронізованих повідомлень.

Запобіжні заходи

Щоб уникнути подібних ситуацій, ми рекомендуємо:

• Уникати використання застарілих версій
• Створити паперовий ключ