程式當機時該怎麼辦
若您遇到程式當機的情況，請勿擔心，請依循以下步驟操作：
基本解決方案步驟
- 更新至最新版本
- 首先請確認您使用的是最新程式版本
- 許多當機問題已在新版中修復
- 若問題持續發生
- 收集當機資訊
- 將資訊傳送至我們的技術支援團隊，聯絡我們
如何收集崩潰資訊
Mac 用戶
方法一：直接錯誤資訊
- 發生當機時，複製錯誤對話框中的所有內容
- 開啟「設定 > 說明與支援」
- 將以下資訊傳送至技術支援：
- 當機資訊文字
- 發生當機時的具體步驟
方法二：透過控制台取得歷史崩潰記錄
- 開啟控制台應用程式（系統內建）
- 在左側邊欄尋找「崩潰報告」
- 搜尋我們的程式名稱
- 找到對應時間的崩潰記錄
- 複製崩潰內容並傳送給技術支援
iOS 用戶
方法一：透過系統設定
- 開啟「設定」>「隱私權」>「分析與改進」>「分析資料」
- 尋找名為
im-<崩潰日期時間>.ips的檔案 - 點擊右上角的分享按鈕
- 分享至本程式的「協助與支援」聊天視窗
- 同時描述發生崩潰時的操作步驟
方法二：透過電子郵件回報若程式完全無法開啟，您可採取以下步驟：
- 將當機回報檔透過電子郵件寄送至：support@xipha.im
注意事項
- 提供當機資訊時，請詳細描述當機步驟
- 若有可用畫面截圖，請一併提供
- 請註明您的系統版本與應用程式版本