訊息解密失敗的解決方案

當您遇到訊息解密失敗時，通常是基於以下原因：

1. 本地解密金鑰損毀或遺失
2. 裝置間金鑰同步狀態異常

解決方案步驟

解決方案 1：日誌分析

為協助我們精準定位問題：

1. 上傳應用程式日誌
2. 複製解密失敗訊息的連結
3. 透過「設定 > 幫助與支援」向技術支援團隊回報解密失敗資訊

解決方案 2：重新同步裝置

若您有其他可正常存取訊息的裝置：

1. 從當前裝置登出
2. 使用可正常運作的裝置掃描並重新登入
3. 等待訊息重新同步完成

解決方案 3：要求對方重新同步

若對方能看見您無法解密的訊息：

1. 刪除您端上的對話紀錄
2. 請對方執行訊息同步（於您的個人檔案頁面選單中）
3. 等待新的同步訊息送達

預防措施

為避免類似情況發生，我們建議：

• 避免使用過時版本
• 建立紙本密鑰